- Algemeen
Astrid de Boer Loopbaanadvies streeft naar een zorgvuldige en professionele uitvoering van haar dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat een cliënt of opdrachtgever niet tevreden is. In dat geval biedt deze klachtenregeling een duidelijke procedure voor het indienen en behandelen van klachten.
- Begripsbepaling
In deze regeling wordt verstaan onder een klacht: iedere uiting van ongenoegen over het handelen of nalaten van Astrid de Boer Loopbaanadvies in het kader van de dienstverlening.
Een klager kan zijn: een cliënt, opdrachtgever of een andere direct betrokken persoon.
- Indienen van een klacht
Een klacht kan zowel mondeling als schriftelijk worden ingediend. Indien een klacht mondeling wordt ingediend, wordt de klager indien nodig ondersteund bij het op schrift stellen van de klacht.
Een schriftelijke klacht wordt ingediend via e-mail astrid@deboerloopbaanadvies.nl en bevat bij voorkeur:
- naam en contactgegevens van de klager;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- de datum of periode waarop de klacht betrekking heeft.
- Ontvangst en registratie
Na ontvangst van de klacht wordt deze geregistreerd. De klager ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging, waarin tevens wordt aangegeven hoe de verdere behandeling zal verlopen.
- Behandeling van de klacht
De klacht wordt zorgvuldig en objectief behandeld. Daarbij wordt gestreefd naar een oplossing in onderling overleg. Indien nodig wordt aanvullende informatie opgevraagd bij betrokkenen.
De behandeling vindt plaats door een persoon die niet direct betrokken is geweest bij de situatie waarop de klacht betrekking heeft. Indien dit niet mogelijk is, wordt gezocht naar een passende, onafhankelijke oplossing.
Zowel de klager als eventuele betrokkenen krijgen de gelegenheid om hun standpunt toe te lichten.
- Afhandeling
De klacht wordt in principe binnen vier weken na ontvangst afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager hierover tijdig geïnformeerd, met vermelding van de reden en de verwachte termijn.
De klager ontvangt een schriftelijke reactie waarin is opgenomen:
- een samenvatting van de klacht;
- de bevindingen van het onderzoek;
- het oordeel over de klacht (gegrond of ongegrond);
- eventuele maatregelen of vervolgacties.
- Niet in behandeling nemen
Een klacht kan buiten behandeling worden gelaten indien:
- de klacht reeds eerder is behandeld;
- de klacht betrekking heeft op een gebeurtenis van langer dan één jaar geleden;
- er een juridische procedure loopt over dezelfde kwestie.
De klager wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gesteld.
- Escalatie
Indien de klager niet tevreden is over de afhandeling van de klacht, bestaat de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de opdrachtgever.
- Vertrouwelijkheid
Alle informatie die in het kader van een klacht wordt verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens worden verwerkt conform de geldende privacywetgeving.
10. Slotbepaling
Deze klachtenregeling treedt in werking op 30 maart 2026 en kan door Astrid de Boer Loopbaanadvies worden gewijzigd indien nodig.